5月15日下午,四川星船城水泥股份有限公司的生产线一派繁忙景象。突然,重要设备皮带机非正常停机。顿时,从矿山到下料斗长度3.6千米的传送带上堆满了大约200吨的生产原料无法传送,对生产造成严重影响,如不能及时恢复,还会造成重大的经济损失。
在万分焦急的时刻,星船城公司抱着试试看的想法联系了东方日立营销四处经理甘川,紧急寻求帮助和支持。获悉客户的求助信息后公司高度重视,在第一时间成立了应急处理小组,安排销售经理李磊会同日立产机技术专家连夜了解现场工况、确认替换选型、查询产品库存、敲定技术方案、安排安装调试人员。5月16日凌晨,以上各项工作全部落实,客户焦急的心情终于得以缓和。
5月16日,日立低压变频器如期发货,于5月18日晚到达用户现场,日立技术专家也同时抵达。35℃的高温天气,用户的电控室内更是闷热难耐。在日立技术专家、安装调试人员的通力合作下,日立低压变频器于5月19日下午成功投运并带载运行,皮带机生产线恢复正常运行。
东方日立秉承东方电气“24小时服务”精神,快速响应,在短短的时间内圆满地排除了用户设备故障,将用户的经济损失降至最低。我们快速的响应、优质的产品、精湛高效的服务给用户留下了深刻的印象,专程发来诚挚的感谢信以表谢意,并希望在未来与东方日立有更加紧密的合作!